周乐峰，用自己职业生涯中的一场转变向大家说明，管理好个人情绪对于一个职业经理人的重要意义。他认识到感性和理性就像人生的两个面，在保持理性的同时，不忽略自己的情感体验，用适当的方式去引导自己的感情，才是正确的生活和工作之道。

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周乐峰：感谢各位炎热酷暑跑到这里来。我想今天是一个非常特别的日子，我很感谢TELL的每一位工作人员，因为这两周的准备告诉我今天是一个很重要的日子，我要把自己的故事和想法跟在座的各位做一个交流，我希望能有一点点的共鸣，当然我的故事可以给大家带来一些启示和想法就最好了。

首先介绍一下我自己，我是上海交通大学上海高级金融学院EMBA三期班的学生，也是高金戈7A队的队员，我很喜欢我的社会属性，因为很自由自在，但是我也有自己的工作属性。毕业以后一直就职于湘财证券，我今天的故事就从我的职业生涯开始聊起，最后回到我的主题。我今天想分享的关键词是责任和情绪，这两个词我特别喜欢，因为我知道这可能对我而言是非常重要，告诉我该如何面对我的工作和人生。所以我想我的职业生涯从懵懵懂懂开始，到最后都是伴随这两个词的。

我在2001年进入到湘财证券工作，图片上是我当时工作的单位，那个时候证券公司可能在座很多年轻人不知道，那个时候进证券公司非常的难。当时传闻是年终奖是拿麻袋发的，我想起码要发个一百万才能装满麻袋吧？由于是金融专业毕业的，我那个时候的梦想就是进证券公司，当时很幸运，自己的表哥因为在证券公司工作的关系，经过他的推荐我进入了湘财证券，而且没想到一直待到现在。

进入这个公司之后我很珍惜这个工作，因为来之不易。那个时候整个行业也处在非常高峰的时间段，那个时候是2001年当时的指数是2245点。我很喜欢这份工作，似乎每天都充满能量和热情。我那个时候每天骑自行车上班，都会给自己鼓鼓劲，我想我要努力做下去，不想失去这样一个工作机会。我做了整整三年的柜台岗位的工作，其实和银行里面的柜员一样，每天在柜台上面进行开户、办理手续，每天的工作很标准，不用动脑筋。而且我也很享受这个过程，因为我觉得自己在开始了解这个行业，我离金融这个行业越来越近了。2001年之后中国的资本市场持续了五年的大熊市，所以那个时候公司说不需要那么多的后勤人员，我们要全部出去做销售，我就变成一定要转岗做销售的一员。当时我很惶恐，因为我觉得做销售可能大家都知道，讲到金融行业做销售的，不就是拉客户吗？拉客户这个事情要承担非常得大心理压力，而且要求人，我觉得拉客户这个事情跟我内心的想法有出入，我很怕求人。

但是没办法，因为想在证券行业做下去，我希望有一天能变成一个像我当时的营业部总经理一样有能力的人，所以我想我一定要留下来。当时的我不懂营销，也不会跑市场，我只能自己学习和锻炼自己的营销能力，或者说锻炼自己的这种心态。那个时候我去了很多的地方，包括保险公司，太平洋、平安我都去，他们有很多的公开课，你要学习知识。另外也去了像安利，像一些直销公司或者是传销公司。因为他们一般讲潜能激发，诸如“不要害怕，我可以的”。要做到其实挺难的。记得印象最深刻的一次，我当时被要求通知来一个会场，我就去了，人比今天还要多三四倍，但是只有我一个男的，其他都是女的。当时我就问旁边的大姐，今天这个会是卖什么的？她说我们是卖化妆品的，“玫琳凯”你知道哇？我只能摇头我不知道。这个阶段我听了很多这样的课，我发现只要说服自己就好办了，你不要很害怕，因为做业务总要销售产品的。所以慢慢的也掌握了控制自己情绪的方法，不再害怕跟别人交流。

之后开始做销售，那个时候做了一件印象深刻的事情，当时到一家证券公司挖客户，2006年很年轻，穿个红衣服，背着书包跑到证券公司门口跟保安说我妈妈在里面炒股票，我要找我妈妈要饭钱。然后我冲进去之后就开始发名片，我说我们公司的服务态度很好，我们公司的风水比这个公司好，所以你一定要过来开户。就靠这个方法我慢慢对证券业务、营销，包括自己的心态有了很大的提高。所以我想这是我人生第一个阶段，职业生涯第一个阶段。

之后因为“拉客户”的水平还可以，2009年领导把我提拔成了所在营业部的总经理，当时我的人生就升华了，29岁就做了上海最年轻的营业部总经理，当时很开心，就和中五百万彩票的心情是一样的。于是之后，为了做个好的营业部总经理，我也做了很多的工作，那个时候天天写制度，比如考核制度，员工考勤制度，日常活动规范，活动量管理，激励制度。但是我后来有一段的时间很困惑，因为我觉得我的员工和我不一样，他们似乎跟我不是一类人。我那个时候觉得每天加班这件事情很开心的，我太太曾经跟我说：“你不要讲加班辛苦这件事，别人加班很辛苦，而你很享受加班，工作是你的乐趣”。我就想为什么我的同事不能像我一样，如果他们努力一下的话我的营业部就离静安区前十名很近了。我那个时候很困惑，找了我的总裁，我说为什么我的同事们都不在状态？总裁说了一句话很直白，他说：“都像你一样，他们也变成老总了”。

管理者需要管理的是什么东西？是管理员工的技能还是情绪？后来通过很长一段时间我发现其实每个人的工作意愿跟能力有关系，但是不是直接关系，跟他的情绪、社会背景、财富积累、个人价值观、家庭要求都有关系，作为管理者很难用统一的标准来规范员工的行为，所以要想办法让员工在稳定的情绪内工作，发挥它们自己的工能力和潜能。或许就是从领悟到这些以后，自己觉得自己开始慢慢了解什么叫管理了。

那个时候这个营业部我待了差不多十多年，这个（指PPT上的图片）是我当时营业部的样子，我当时想我这个营业部要做成很有特色的营业部，所以他的装修、绿化、布置，包括下面的办公室和大堂都很干净，就在上海的一个小角落里，他旁边靠近恒隆，南京西路最繁华的地方。

当然每个人都会遇到意外的，2014年夏天，当时我在北海道休假，看到一个新闻，说我们公司要跟国内一家知名软件上市公司大智慧要合并了。我当时就在想合并以后互联网证券这个事情我还是挺有兴趣的，当时只是有这种预感。然后我们两边公司就一起开会，说要一起打造一个营业部叫“陆家嘴营业部”，这个营业部准备怎么做。我当时就在想这个营业部让我来做是比较好的。这个时候突然我们的董事长就问，现在这个营业部的总经理是谁？因为这是一个新的营业部刚成立，我的上司说这是某某人在负责，而这个某某人是乐峰之前的副总经理。我们董事长接着问：”那为什么不是乐峰来做呢？”。我当时一懵，本能的在自己笔记本上写下了“预感很准确，头大了！”。那个时候情绪很复杂的，我很想做这个事情，我很早在互联网做证券业务，上海有个知名的网站叫“篱笆网”，那个时候我在篱笆网卖基金，我很有心得，我了解客户的想法。但突然的安排，以及第一时间安排的离任审计让我一下子无所适从，在我本来的营业部待了那么多年，我还没想好怎么告别呢，我还没想好怎么样做个感情上的了断，我还没有想到未来将怎么样。这个时候突然命令下来“就你做这个营业部的老总吧”，这让我很难接受。这个影响对我特别大，就在这种复杂的情况下我陷入了深思，我想有很多因素，第一，我去有很多机会，这是一个全新的营业部，背后有那么好的流量资源和客户，但是他从零开始做。而我现在的地方是积累了自己十多年的感情，他伴随我的人生，我从成长到结婚，到生孩子全在这个地方，我要离开他了。这个时候领导的任命又非常的果断，说你下午就做离任审计吧，马上去报道。我那个时候挺委屈的，我说至少要有一个告别仪式吧！最近不是一个微信朋友圈的段子说到“没有仪式感的人生是很苍白的”，而我又是一个很追求仪式感的人。

于是我就跟我的同事讲我要做一个离任的告别，请大家吃顿饭。在告别当天的下午的员工大会上，我就跟大家讲，眼下一边是我的责任，一边是我的情绪，当这个责任和情绪有冲突的时候我只能选择我的责任，而情绪就不重要了。那个时候我做了三件事，我第一时间把我员工墙的照片拿走了，我拍了一张照片，就是这张照片。我们营业部门口有两个麒麟特别漂亮，我认为他是中国所有营业部里面最漂亮的两个看门的吉祥物，所以我走之前给他们擦干净了。这个时候员工都走光了，没有人，我就跪在营业部门口磕了三个头，我心里说感谢你这么多年的照顾，我现在要离开了。

晚宴以后我可能觉得这个“仪式感”不足，而当时的内心突然觉得很憋屈，我就坐到营业部的台阶上哭。我不知道为什么哭？当时感觉肩膀抖动，眼泪就下来了，是很复杂的情绪，既有委屈，又有不舍，对未来那种未知的惶恐，更重要的是被“连根拔起”后消失的存在感。哭完之后忽然觉得很舒服，觉得似乎可以放下了。

第二天我就去夏威夷了，这是一个随性的旅游，正好护照没过期。那个时候我觉得应该算已经告别了，已经离开了本来的地方。所以我去了夏威夷的哈雷卡拉国家公园，可能是心境的问题，因为哈雷卡拉是很一座很高的山，开上去不断的有发卡弯，直到我开到一个发卡弯的时候突然拨云见日，天朗气清，远处就是夕阳。我感觉自己突然开悟了，我想人如果不往前，不去一个新地方，就永远看不到新的风景。

所以回来以后我花了三个月的时间整理思路，想了很多的业务逻辑。2014年的12月份我接受了《第一财经周刊》的专访。我当时想写这个专访的目的是告诉行业有一个这样的人，他已经准备好好做互联网证券的业务来证明自己，这本杂志当时是在2014年底。

这样很大的波折当中我离开了本来的公司，来到一个新地方，但是我不困惑。我突然感受到了职业人的成长，感受到了人的变化必须得经历这一些，特别是情绪方面的冲突，这可能就是每个人成长的动力和每个人成长的方向。

现在是2016年的7月份，也就是说在两年前这个营业部是什么都没有，是一个零的营业部，他现在是中国八千家证券营业部里面排名第六第七的营业部，它有四十多万的客户，两百多亿的资产，它的交易量差不多占到我们公司的三分之一，我们只花了两年的时间。这个成绩虽然说不是很完美，但是也挺好的。但是可能对我而言，并没有那么的狂喜，我的感觉很平静，就像在做一件工作，这就是我的责任，我的公司给我这样的要求，我的职业经理人的责任告诉我必须把这个做好，我必须做到这点。但是这个成长的经历非常值得回味，有些事情，当时觉得很痛苦，但现在想起来却很甜蜜。

回到今天的主题，关于情绪和责任。责任是对于自己的责任，我爱旅游，我有自己的爱好，马拉松、足球、旅游、摄影，我不挣钱买不了那些装备，也去不了那些地方。第二，我对于家人的责任，我要让他们过上一个相对体面，衣食无忧的生活。我还要面对我的朋友和客户，因为他们信任我，他们把钱放到我这里来。我还要对我的股东和领导负责任，因为他支付我薪水，我就把这个工作做好。所以在职业成长过程中，这些责任就是指明方向，告诉你该怎么做的最好依据，而选择的时候情绪真的不是那么重要了。但换一个角度而言，我觉得情绪也很宝贵，因为有了这些情绪才让你的选择变得更加的珍贵，而情绪本身又是人生最充分的一种体验。

我今天的交流和沟通就到这里，我觉得从自己的经验来看，每个人都有自己的故事，每个人的故事精彩不精彩取决于自己的选择。我希望大家用一种相对稳定的情绪来面对自己的责任，做好每一次选择。也希望大家能做到片头播放的那首牛奶咖啡组合演唱的《何必怀念》中唱到的哪句“何必去怀念犯过的错，何必去遗憾那些如果，若从头来过，我依然会做同样的选择”。谢谢各位！

主持人：乐峰刚刚提到了情绪和管理，这个关键词在这里说再合适不过了。因为高金是一个管理学院，在他这里不仅学习的是金融的专业知识，更重要的是一个将来会成为管理者，甚至领导者来这样自律，来这样要求自己。我听乐峰刚才的演讲下来，我的感受是无论自己是员工也好，还是管理者也好都不仅仅是一项项硬性的标准和指标来考核，更应该考虑自己的同事、上司，或者是下属这种人与人的情绪，才可以管理好自己的团队。

我第一次跟乐峰沟通的时候，他讲到他当时接到这个新的任命他跑去大哭。在座有几位跟我当时内心的潜台词是一样，年轻人的矫情，这样一个好的机会，居然他这么纠结，还跑去哭，不知道你现在对当时这样的一个举动，会有什么样的理解？

周乐峰：我很喜欢那个时候的自己，那才是我自己。所以我想从管理角度不就是管好自己的情绪，管好领导、同事和员工的情绪，这是本质。一个人在好的情绪下会做好事情，但是不稳定的情绪才是最珍贵的。

主持人：我第一次接触到乐峰，我听说他是高金的EMBA，他来找我一件事，他说他要组建一支足球队，可以给我们讲讲足球队的事情吗？

周乐峰：我们做了一个足球队，里面有EMBA、MBA，在座肯定有我们球队的成员。每个人都有自己的情怀，我是一个跟感性的人，所以情绪波动很大，像股票一样，不断的波动。但是我觉得每个人的情绪都要有一个出口和平台，足球是一个很好的平台，可以把不同年纪，不同能力，不同的人放到一个地方来做一件事情，这个事情本身是很美妙的，而且随着自己的年龄的增长，我们EMBA和MBA基本上都是在三十岁左右，我们离能够进行奔跑和流汗的时间越来越短了。所以我想做这个俱乐部就是想给大家一个情怀的延续，给EMBA和MBA一个交流的平台，这个时候大家都会在对方的故事里得到体会和感受。

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